Piše: Slobodan Kadić

Ako ste mislili da zrakoplovi ne kasne, onda ste se gadno prevarili. Događa se to često, putnici zbog raznih razloga ne stižu do svoje prtljage ili zbog sigurnosnih i drugih razloga propuštaju letove i čekaju neke sljedeće, o svom trošku ili trošku kompanije čiju kartu imaju. Svaka kompanija na kašnjenje putnika na sljedeći let reagira drukčije, neke su tvrde, a neke meke, baš poput kuhanih jaja. Ako ste već letjeli ili imali slične situacije, odmah ćete pogoditi kakve su koje. Jedno je sigurno, ako su krivi za kašnjenje i za to što niste stigli na svoj idući let, moraju vam to kompenzirati. Postoji nekoliko načina, pa ih dobro zapamtite prije polaska na aerodrom. Ako imate jednu kartu za sve letove, a zakasnili ste na neki let, moraju vam osigurati sljedeći u što kraćem roku, bilo na svom redovnom letu ili letu neke druge kompanije koja ide u smjeru vašeg odredišta. Ako još morate i čekati, moraju se pobrinuti da niste gladni i žedni. Obično vas pošalju u neki poslovni salon u kojem imate besplatno iće i piće ili vam kod grupnog kašnjenja daju sendvičak i sokić da popravite raspoloženje.

Kašnjenje

Kasnije proučite i pravila Regulative Europske unije 261/2004/EC ako je vaš let otkazan ili je kasnio ili vam je uskraćen ukrcaj, a putujete iz zračne luke unutar EU-a ili iz države izvan EU-a u EU. Samo ću se osvrnuti na činjenicu i da ako se očekuje duže kašnjenje leta, putnici imaju pravo na skrb i u obliku hotelskog smještaja (ako je npr. zrakoplov u kvaru i idući let je popodne ili sutradan). Imaju pravo i na dva kratka telefonska poziva, telefaks i slanje poruke e-mailom, a u slučaju kašnjenja dužeg od pet sati i pravo na povrat novca za neiskorištene dijelove karte. Postoji još jedna situacija kada vas vaša zrakoplovna kompanija možda časti besplatnim hotelom, a koju sigurno želite zapamtiti. Nedavno sam iz ukrajinskog Lavova Turkish Airlinesom letio prema domovini. Poletjeli smo u 19 sati i za nešto manje od dva sata naš je Airbus ugledao svjetla Istanbula. Kako mi je sljedeći let za Zagreb bio rezerviran za sutradan oko 7 sati, u Istanbulu sam morao provesti malo više od desetak sati. I kakve to veze ima, možda ćete se pitati. Pa ima jer ako čekanje za putnika ekonomskog razreda kod Turkish Airlinesa traje više od deset sati ili sedam za putnika poslovnog razreda, tada Turkish Airlines u Istanbulu osigurava besplatan smještaj u hotelu pod određenim uvjetima. Obično to budu hoteli više klase, pa sam s ostalih nekoliko putnika koji su putovali u razne dijelove svijeta bio besplatno prevezen do hotela Courtyard by Marriott Istanbul International Airport. Odmah su mi rekli da će me ujutro u pet sat prevesti ponovo do zračne luke kako ne bih zakasnio na zrakoplov za Zagreb, što su i učinili, ne zaboravivši mi predati i paket sa solidnim doručkom kako ne bih ostao gladan jer u to vrijeme hotelska kuhinja još nije radila. Dakle, da je kojim slučajem tijekom noći postojao let za Zagreb, a da sam imao kartu za jutarnji let, besplatni hotelski smještaj ne bi bio moguć. U svakom slučaju, ako imate duža čekanja npr. u Istanbulu, ostvarujete i pravo na besplatno razgledanje grada s ručkom u tradicionalnom restoranu, pa možete izabrati hotel ili obilazak džamija. Ne zaboravite da vam za neke zemlje (poput Turske) treba viza u slučaju odlaska u hotel, dok vam neke države (npr. Etiopija) daju besplatan ulaz na dan ili dva zbog nepredviđene situacije. O detaljima se uvijek raspitajte tamo gdje ste kupili zrakoplovnu kartu ili nazovite ured aviokompanije kako bi vam unaprijed objasnili na što imate pravo, a na što ne.

Štedljivi igrači

Osim već spomenutih kompanija, besplatan hotelski smještaj u slučaju dugog čekanja leta i uz ostale uvjete koji moraju biti zadovoljeni (i koje dobro proučite) daju i Qatar Airways, Etihad Airways, Tap Portugal, Finnair, Asiana, Air Canada, Air China, China Eastern, China Southern, Royal Jordanian, Korean Air, Sri Lankan Airlines, Japan Airlines, Egypt Air, Icelandair, Royal Air Maroc i South African Airways. Vjerojatno primjećujete da tu nema Croatia Airlinesa, Lufthanse, KLM-a, Air Francea, Aeroflota, američkih kompanija i ostalih velikih i štedljivih igrača. Nema jer su škrti i imaju drukčiju poslovnu politiku usmjerenu na ekstraprofit. A to da su škrti osjetite i na njihovim letovima, baš u svakom pogledu. Zato se uvijek dobro informirajte prije svake akcije koju kanite poduzeti jer je bar danas internet svima i svagdje dostupan. A i uvijek morate znati više od stručne osobe koja bi prema pravilu trebala neke detalje znati bolje od vas. Ali ne zna jer nema pravila. Živa istina.

Portal bhputovanja.ba se zahvaljuje Slobodanu Kadiću i Glasu Slavonije na ustupljenom tekstu.